S.O.B.R.E.T.U.D.O

Eu já devia ter escrito este post há mais tempo, mas por absoluta falta de tempo isto só está acontecendo hoje.

No dia seguinte à publicação do post abaixo, houve grande repercussão do assunto no Twitter. Obviamente, isto chegou ao site OfertaX, que logo me enviou um email eximindo-se de qualquer culpa. Eis um trecho:

Se houve algum problema na comunicação foi dentro do próprio estabelecimento, pois como você pode verificar no e-mail que segue abaixo a nossa parte foi feita.

Para provar, encaminharam o email abaixo, citado no trecho acima:

De: Carlos Eduardo [mailto:eduardo@ofertax.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 15 de setembro de 2010 21:07
Para: temido@gmail.com
Cc: ‘Ben Ali restaurante árabe’; andrea.almeida@ofertax.com.br; ‘Karl Johnsson’
Assunto: nova cliente oferta

Boa noite Luiz!

Tudo bem?

Por favor, inclua na lista da nossa oferta do rodízio o nome da Patricia Haddad, CPF [removido]. A compra foi cancelada pelo PagSeguro. Vamos reembolsar-los por essa cliente.

Abraços!!!

Este email parece realmente provar que o OfertaX enviou meus dados para o restaurante Ben Ali. Se fosse eu, em se tratando de um caso complexo, teria confirmado o recebimento, mas aí é procedimento de cada um. O que precisa ficar bem claro é que o fato de terem enviado a informação para o restaurante não invalida tudo o que ocorreu antes, todo o processo tortuoso pelo qual passei. O atendimento deixou a desejar do início ao fim, as comunicações eram falhas e demoradas e só houve pronto envio de uma mensagem no dia 25 de outubro porque a repercussão do caso estava sendo realmente grande. É uma pena que as coisas precisem chegar a este ponto, mas quem sabe as empresas de um modo geral passem a ter mais cuidado ao se relacionarem com os clientes, né?

Para terminar, é bom registrar que ninguém mais entrou em contato comigo. Não sei qual a versão do restaurante para o caso, mas nem quero mais saber. A experiência como um todo foi desastrosa e eu quero esquecê-la. Poderia ter sido mais tranquila, caso as partes envolvidas tivessem realmente se preocupado em resolver a questão a contento, em vez de ficarem se acusando como relatei no post anterior. No entanto, preferiram o desgaste. Talvez não esperassem que eu reclamasse tanto, mas foi reclamando disso e de tantas outras coisas que fiz valer meus direitos em algumas ocasiões, descobri como é o atendimento de certas empresas, em outras, contribuí para a melhora de serviços em outras mais.

Resumindo: copiando o nome de um famoso site, reclamar adianta sim. Claro, nem todo mundo gosta, mas… e daí?