Querendo fazer uma determinada consulta no site da Caixa Econômica Federal hoje à tarde, vi que precisava de uma tal senha internet. Quem não a possui, deve usar a senha do Cartão Cidadão para criar uma. Acontece que não lembrava da minha senha do tal cartão. Liguei para o SAC: 0800-726-0101. Eram 17h40. A Cláudia me atendeu. Depois que expliquei o que precisava, ela disse que era necessário fazer a solicitação de outro cartão (mas eu só queria a senha!) e me pede para confirmar alguns dados: meu nome completo, o da minha mãe, minha data de nascimento.

- A senhora pode me confirmar seu endereço?
- Rua João da Silva, número 98, apartamento 101, Ipanema, Rio. (obviamente, meu endereço não é este)
- Ah… A senhora então não mora mais na rua João… da Silva… número 98 barra 101… (as reticências significam pausas da mocinha, que lia tudo bem devagar)
- Mas, não foi exatamente isso que te falei? Rua João da Silva, 98, apartamento 101…  (ela me cortou)
- A senhora disse apartamento, aqui está barra. Noventa-e-oito-barra-cento-e-um.

[pausa para um longo e profundo suspiro]

Eu sei que você está rindo. Eu também adoraria rir, caso isso fosse uma piada. Mas, o diálogo acima só não é idêntico porque mudei o endereço.

Muitos poderão dizer que foi uma exceção. Sim, quero crer que ninguém mais neste país desconhece o uso da barra separando o número do prédio do número do apartamento. No entanto, a história acima serve de exemplo para o péssimo atendimento que temos recebido nos chamados call centers. Os pobres atendentes são treinados à exaustão para agirem de determinada maneira, seguindo literalmente um script. Tudo funciona muito bem, desde que você, o outro ator da cena, também desempenhe seu papel a contento. O problema é quando algo sai diferente.

Experimente: na próxima vez que algum serviço de telemarketing te ligar e o coitado do outro lado perguntar “Sr/Sra fulano(a)? Tudo bem com o(a) senhor(a)?” responda um melancólico e sonoro não. É batata. Ou ele vai responder “Que bom!”, pois presume que você terá respondido “Tudo!”, ou vai se engasgar, se for um dos raros tipos que presta um mínimo de atenção na sua fala. Foi o que aconteceu hoje. A moça deve ser treinada para ir conferindo palavra por palavra quando precisar confirmar dados. Ela não é treinada para compreender a mensagem, mas para fazer um confronto. Por isso, para a atendente, “número 98, apartamento 101″ não é a mesma coisa que “98/101″.

De quem é a culpa? Da empresa – neste caso em questão, da Caixa Econômica. Ainda que o serviço seja terceirizado, a responsabilidade é da Caixa. Eu, cliente, liguei para a Caixa e esperava receber desta empresa um atendimento satisfatório. Cabe às empresas de modo geral prover as informações necessárias para que os funcionários que prestam serviços para elas consigam satisfazer as necessidades de seus clientes. Do contrário, é o nome da empresa – a marca – que estará em jogo. Pouco me importa qual empresa de telemarketing a Caixa contratou. Para mim, a Caixa tem péssimo atendimento e pronto.

Investir em treinamento, em reciclagem, não pode jamais ser encarado como custo. É, na verdade, um ganho. Funcionários bem treinados perdem menos tempo e não geram frustação nos clientes. Apesar disso, acho que muita empresa ainda acha que não precisa gastar dinheiro com isso e que basta saber falar alô e ler um script para atender seu público. Não basta. Um simples telefonema para o SAC é uma excelente oportunidade de relacionamento, e relacionamento é uma troca, é conversa, é escutar, raciocinar e decidir qual a melhor solução para o problema apresentado. Não é, portanto, um jogo de 7 erros.

É só falar alô foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

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Rafael morreu atropelado enquanto andava de skate dentro de um túnel interditado para manutenção. Que eu saiba, túneis nunca foram áreas de lazer. Portanto, creio que praticar qualquer atividade dentro deles não seja algo que se possa considerar correto. Se no lugar do filho de uma atriz famosa e de um instrumentista também conhecido estivesse um garoto qualquer, será que já não teriam abordado isto (a questão do local ser proibido) na mídia? Aliás, fosse qualquer outra pessoa não conhecida ou filha de conhecidos, será que teríamos tanta cobertura assim? Fica a pergunta.

O atropelador Rafael Bussamra acusa policiais de terem pedido a quantia de R$ 10 mil para, digamos, esquecerem o caso. O pai dele afirma ter pago R$ 1 mil. Corrupção é crime tanto para quem a propõem como para quem a aceita. No entanto, só ontem ouvi em algum telejornal a informação de que o atropelador e seu pai (e parece que até seu irmão mais velho) podem ser processados por corrupção. Podem? Acho que o destaque para este detalhe tem sido pequeno demais.

Também ontem ouvi que os amigos de Rafael pretendem fazer dois pedidos às autoridades. Um deles é que os túneis interditados para manutenção sejam abertos ao lazer. Ora! Será que precisamos mesmo destes espaços, que só ficam fechados durante as madrugadas? Precisamos que os jovens passem noites inteiras se divertindo em locais insalubres como os túneis desta cidade? Se faltam locais para a prática de certas atividades, que se peça a construção deles em áreas apropriadas!

O segundo pedido é para que o Túnel Acústico, onde ocorreu o acidente, receba o nome de Rafael Mascarenhas. Eu entendo a dor que a mãe deve estar sentindo. Entendo a dor que pai, demais familiares e amigos devem estar sentindo. Entendo o desejo de se fazer homenagens ao garoto. Entendo as flores, a música – mas não as “pinturas” feitas nas paredes do local. Agora, no meu entender, mudar o nome do túnel já ultrapassa um pouco o bom senso. Tivesse sido um dos trabalhadores dos serviços realizados ali (o que seria perfeitamente possível) será que prestariam a mesma homenagem? “Túnel Acústico Fulano de Tal, que morreu atropelado aqui enquanto trabalhava em área interditada a veículos.” Mais uma pergunta que fica.

Por último, quero falar do descaso das autoridades. Um dos amigos de Rafael apareceu na tv dizendo que a prática de skate naquele local (e me parece que em outros túneis) é antiga. Há anos jovens usam os túneis interditados para manutenção durante as madrugadas para andar de skate e segundo tal amigo de Rafael nunca ninguém chegou para impedi-los. E aí fico pensando: se o poder público (estado ou prefeitura, não sei ao certo qual dos dois neste caso) já tivesse tomado providências antes talvez Rafael ainda estivesse vivo. Afinal, havia gente trabalhando ali dentro e quem garante que atividades de lazer não poderiam interferir nos serviços?

Fico por aqui, apesar de ainda ter muitas observações a fazer. O assunto é delicado e triste, melhor deixar que cada um tire suas conclusões.

Sobre o caso Rafael Mascarenhas foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

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Acho que me censurei. Nunca tive a pretensão de receber milhares de visitas ou me tornar pro-blogger. Esse espaço era apenas minha válvula de escape e acho que perdi um pouco da disposição em falar das coisas que me provocam. São, geralmente, assuntos polêmicos, a maioria referente à política e eu… eu acho que me censurei.

Sei que preciso voltar. Dia após dia ouço coisas e começo a imaginar o texto. E então lembro que não tenho vontade de escrever aqui. Não aconteceu nada de concreto que justifique isso. Apenas formou-se um bloqueio. E sei que não sou a única, pois já li um post em outro blog relatando a mesma coisa.

Hoje vi que preciso escrever. Reli muitos posts e senti saudade da blogueira que eu era. Sem promessas, digo que vou tentar.

Freud explica? foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

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Escrever não é fácil. Jogar palavras em uma folha de papel ou em um post, isto sim é fácil. Dependendo do assunto a ser abordado, os cuidados com o texto precisam ser ainda maiores. O que mais tem hoje em dia é empresa e profissional que não tem o mínimo preparo para lidar com críticas, e ao primeiro sinal de opinião negativa, recorrem à justiça.

Escândalos do governo, declarações estapafúrdias do presidente, de ministros, de governadores, decisões descabidas, muita coisa me dava vontade de escrever. Ao mesmo tempo, os assuntos eram tão desgastantes que foram ficando para trás. E assim perdi a oportunidade de dar minha opinião sobre casos importantes e polêmicos.

Hoje, no entanto, decidi voltar. Os 140 caracteres do Twitter não me bastam para comentar os últimos acontecimentos. E eu sinto essa vontade de falar, de comentar, de expressar minhas opiniões. Portanto, faço nova tentativa de não abandonar este blog. Torçam para que siga em frente, caso gostem de ler meus escritos.

Voltando foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

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De tempos em tempos, alguns valores e/ou conceitos são destacados pelas pessoas e viram bandeiras. O respeito é um deles que há algum tempo virou moda junto com a tal liberdade de expressão, ainda mais na era da internet. Vejo pessoas fazendo grandes dissertações sobre esses temas, clamando pelo direito de dizer o que pensam sem sofrer qualquer repressão. E quando algum caso de censura acontece, misericórdia. Chovem críticas ao censor.

Sou da área de comunicação, convivo com profissionais do meio, além de ter outra penca de amigos blogueiros e tuiteiros. Todos adoram escrever e expor suas opiniões, muitas vezes polêmicas. Se um serviço é mal prestado, em questão de minutos constroem um blog para falar mal dos responsáveis, espalham o endereço e difundem em todos os canais possíveis sua insatisfação. Há quem diga que este é o quinto poder; outros, que é um upgrade do quarto. Não importa. O cidadão de hoje tem um poder e tanto nas mãos.

Pois hoje pela manhã eu tomei um susto. O assunto do Twitter era a escolha da sede das Olimpíadas de 2016. Muita gente torcia pelo Rio. Eu disse “muita gente“, e não “todo mundo“. Até aqui tudo bem. Unanimidade é para poucos. O problema é que grande parte dessa “muita gente” a favor simplesmente não está preparada para ser contrariada. Partiram para uma torcida apaixonadamente cega e distribuíram pérolas que custei a acreditar no que estava lendo.

Nunca escondi que não apoiava a escolha do Rio. Há tempos já escrevi nesse blog sobre isso. Obviamente, expus esta minha opinião e fiquei impressionada de verdade com a reação de certas pessoas que simplesmente não conseguem aceitar que há outras que pensam diferente. Pior: muitas são profissionais de comunicação e/ou grandes usuários das mais variadas redes sociais, consideram-se 2.0, mas tiveram um comportamente 0.0.

Li de tudo no Twitter. Li que não apoiar a escolha do Rio era uma enorme bobagem e que pessoas que assim pensavam eram passíveis de um corte de relações. Li que não apoiar o Rio2016 era ser pessimista, participar de movimentos “do contra“, no pior sentido da expressão. Vi gente acusando os “do contra” de estarem “fingindo” ser politicamente engajados.  Vi pessoas sendo ríspidas com outras, sem que tivessem recebido qualquer mensagem mal-educada antes. Vi gente fazendo gracinha, usando termos chulos, querendo saber como o pessoal “do contra” ia reagir à vitória do Rio.

Respondam-me, por favor: é tão difícil entender que não apoiar uma causa não significa que se esteja torcendo contra ela? É complicado demais respeitar a opinião alheia? Em momento algum eu disse que torcia para o Rio perder. Apenas disse que não apoiava. Também nunca disse que quero que tudo dê errado. Pelo contrário. Sempre deixei claro que, uma vez o Rio sendo escolhido, era óbvio que eu torceria para que as nossas olimpíadas fossem as melhores da história. Sim, eu sou brasileira, amo meu país e minha cidade!

Continuo afirmando: não torcia pela vitória do Rio. Mas, também continuo afirmando: se fomos escolhidos, então mãos à obra. Vamos fazer bonito! Vamos batalhar para fazer um senhor evento aqui na nossa cidade. Espero que estas tantas pessoas às quais me referi tenham maturidade para entender que isto não é cuspir no prato em que se comeu, é apenas uma forma coerente de agir. Babaquice – e burrice – seria eu agora fazer campanha para que tudo dê errado.

Eu já tinha visto pessoas binárias, para as quais só existe o certo e o errado, o sim e o não, o branco e o preto. Que nome podemos dar para quem só reconhece a própria “verdade absoluta“?

* * *

P.S.: Nepomuceno, admirado por todos que o conhecem, escreveu um post sobre isso. Nepô não defende o Rio2016. Há, neste momento, 6 comentários, o que é pouco considerando-se o tema e o autor do texto. O curioso é que nenhum o ataca, mesmo discordando. Por que será que as pessoas agem de forma tão diferente?

Intrigante, mas não me surpreende. E isso é preocupante.

Respeitando apenas os iguais foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

http://riodejaneiro.twestival.com

Na próxima sexta-feira, dia 11 de setembro, um monte de gente bacana vai se reunir no restaurante Estação República para participar do 2º Twestival Rio. Muitos já se conhecem pessoalmente e até convivem. Outros, só se conhecem pelos “arrobas” (o sinal de @ é usado antes do nome de usuário no Twitter). E outros ainda sequer sabem quem irão encontrar por lá. Certo é que vão comer um belo rodízio de pizza, em um local com wi-fi liberado (u-hu!), e se divertir muito. Certo é, também, que além de fazer uma social, a galera vai concorrer a muitos brindes que serão sorteados.

Ok. Tudo muito bem, mas… qual o objetivo disso tudo? Apenas se confraternizar? Não. O Twestival é um evento mundial que tem um objetivo maior: fazer o bem a alguém. Em fevereiro, na primeira edição, angariamos recursos para a Charity:Water, organização que abre poços artesianos em locais onde não há água potável. Desta vez, cada cidade participante vai ajudar uma instituição local e nós escolhemos a Sociedade Viva Cazuza. A casa abriga 22 criaças que possuem o vírus do HIV e ao contrário do que muita gente pensa, a situação financeira lá não é nada confortável.

Para contribuir com a causa basta fazer uma doação em dinheiro por meio da Vakinha, que aceita contribuições via cartão de crédito ou boleto bancário. O serviço trabalha com o sistema do PagSeguro do Uol, que nos isentou das taxas administrativas. Portanto, todo o montante depositado lá vai diretamente para a Sociedade, até porque a conta foi aberta em nome deles mesmos. Todo mundo que participar vai concorrer ao sorteio de brindes e quem ainda for no eventodo dia 11 irá concorrer a outros tantos!

Se você se interessou pela causa, divulgue para seus amigos. Se tem condições de ajudar, mas ficou com alguma dúvida, é só deixar um comentário. Terei um enorme prazer em responder! Quer saber quais as mídias e blogs que nos apoiam divulgando a causa? É só visitar o nosso site! Se quiser saber quem está contribuindo de alguma outra forma, basta visitar esta outra página do nosso site também. Hum… já sei! A dúvida é: quem são essas pessoas que tocam este Twestival? A resposta também está no site! ;-)

* * *

[atualizado em 04/09/09]

2º Twestival Rio foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

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Não, não lembro de tudo o que ocorreu nestes últimos tempos.

Portanto, peço a ajuda dos nobres amigos para me ajudar a enumerar tudo o que rolou desde a última vez que escrevi de verdade por aqui (esqueçam a teia de aranha). Vou enumerar alguns que lembro, mas se puderem dar uma força na minha mamória RAM, agradeço.

• 2º LuluzinhaCampRJ
• Sou+Web (algumas edições, preciso enumerá-las)
• Find
• Palestras na ESPM
• Palestra no Ibmec
• CIT2009

E aí, quem lembra de mais alguma coisa? Colaborem, please. Ainda hoje quero tentar atualizar isso para colocar em seguida o #Descolagem de hoje.

O que passou foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

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É, tá juntando teia… foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

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Nino Carvalho, Simone, Roney, The Best e Cassano

Depois de alguns adiamentos, finalmente tivemos a 7ª edição do Sou+Web. Desta vez, o evento não aconteceu na Facha, mas no auditório da Abav. Número recorde de participantes, com gente sentada até no chão. O tema desta vez foi Twitter como ferramenta de Marketing e os debatedores foram @_thebest_, @lebravo, @s1mone e @rcassano. A moderação ficou a cargo do @roneyb.

De modo geral, foi mais um ótimo evento. Mas, talvez na contramão de muita gente, eu vou confessar: esperava um pouquinho mais. Falamos bastante do Twitter, sim, mas não exatamente do seu uso como ferramenta de marketing. Ou melhor: não tanto quanto eu esperava. Podíamos ter explorado um pouco mais o uso que as empresas estão fazendo do serviço.

Pode ser apenas uma opinião minha, mas no final das contas fiquei com aquela sensação de “tá faltando alguma coisa”. O que não faltou mesmo foi o nosso tradicional #NoL, ou seja, almoço. Lá fomos nós pro Estação República, no Catete, continuar nossa socialização.

E ainda dizem que nerds não saem de casa…

Mais fotos no Flickr.

Sou+Web #7 foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

Marcus tinha encontrado meu post falando da apresentação do ano passado e teve a delicadeza de me avisar. Não pensei duas vezes! Ouvir o John Pizzarelli de pertinho, naquele clima gostoso, cercada de livros, é oportunidade única. Quem me conhece, sabe que não resisto a livrarias e que gosto muito de jazz (embora continue não entendendo nada do assunto – apenas gosto do som). Portanto, combinação perfeita.

A apresentação desta vez foi mais curta e eu fiz apenas duas fotos durante o show. Preferi curtir mais as músicas e o bom humor de sempre do John. Vou te contar, que artista simpático! No final, claro, fui falar com ele. Dei uma de tiete mesmo, pedi um autógrafo e uma foto. Voltei para casa feliz, com um sorriso nos lábios, muitas lembranças na cabeça e um gostinho de quero mais.

Mais uma vez, meu muito obrigada ao Marcus pela gentileza de ter me avisado do show!

Boa surpresa foi escrito por Patricia Haddad. - S.O.B.R.E.T.U.D.O

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