S.O.B.R.E.T.U.D.O

A Olympus está realizando uma promoção que vai distribuir um total de 100 câmeras fotográficas digitais em 4 capitais brasileiras. A ação Encontre o X ficou a cargo da agência Bullet, de São Paulo, e funciona da seguinte maneira: todos os dias são liberadas pistas sobre o local onde o prêmio deverá ser encontrado. Na primeira semana, encerrada no último domingo, foram divulgadas pistas para 4 câmeras em São Paulo, 3 no Rio, uma em Salvador e outra em Porto Alegre.

Aqui no Rio, fui matando as charadas aos poucos, até que no domingo de manhã, logo após a divulgação das últimas três pistas (uma para cada câmera), parti para um dos locais decifrados: a entrada da estação do Pão de Açúcar, próximo a uma sorveteria existente no local. Eu e minha mãe ficamos mais de uma hora procurando por uma caixa, conforme estava escrito no regulamento. Dentro de tal caixa representativa da câmera, eu encontraria um número de telefone de discagem gratuita, para onde deveria ligar comunicando que tinha achado o prêmio.

Primeiro foram alguns freqüentadores que me perguntaram se eu tinha perdido alguma coisa. Normal. Aí veio o segurança. Expliquei que se tratava de uma gincana e que eu deveria encontrar uma caixa escondida ali. Ele estranhou. Não tinha sido comunicado que haveria qualquer tipo de promoção por ali. “Ah, mas ele não poderia falar nada! Não ia te dizer que sabia da história!” Pois é. Se ele soubesse que algo iria acontecer ali, mesmo não sabendo exatamente o quê, ele simplesmente não teria falado nada. Isto prova que a Caminhos Aéreos Pão de Açúcar não sabia que dentro de suas dependências iria ocorrer uma ação promocional de uma empresa privada. A dona da sorveteria também estranhou minha presença, disse que não tinha sido comunicada de nada e até me ajudou a procurar. Com frio e debaixo de chuva, desistimos.

Por insistência da minha mãe, seguimos para o shopping Downtown, na Barra da Tijuca. Deixamos o Posto 9 de Ipanema de lado devido à chuva e ao frio que fazia especialmente na orla carioca. Chegamos ao shopping antes do meio-dia e as lojas estavam fechadas. Pensei, então, que não poderia estar dentro delas, pois se a última pista já estava liberada o vale-brinde deveria obrigatoriamente já estar escondido. Mexi na lixeira que aparecia em duas dicas em forma de fotos. Tentei arrastar um vaso que também aparece nas imagens e já estava fora do lugar. Impossível. Fiquei apenas meia-hora porque o sexto-sentido da minha mãe insistia em dizer que a tal caixa ainda não estava escondida. Mãe é mãe e não se discute. 

Ao chegar em casa, encontro a confusão já armada na internet. Em Salvador, uma menina viu o rapaz da equipe de produção chegando com um… X de acrílico na cor verde e com um papel pendurado onde constava o número a ser discado! Algo bem diferente de uma caixa com um número de telefone dentro. Dois rapazes viram a pessoa da equipe chegando, mas a tal menina perguntou se ele estava com a “suposta caixa” e ele não apenas confirmou como entregou o X de mão beijada a ela. Ou seja: a menina não encontrou o X. Encontrou um membro da produção que lhe deu o X.

Aqui no Rio, uma outra participante ficou nada menos do que 5h no Downtown vasculhando tudo. Perto de ir embora, viu uma turma de dez promotores chegando. Acreditem: eles insistiram em dizer que não sabiam que ali era o local onde uma das câmeras seria encontrada! Disseram que estavam ali paenas para “panfletar”. An-hã. Diante das argumentações da participante, que dizia ser impossível ter uma caixa por ali, um dos produtores disse que podia estar colado em algum lugar, como se fosse um adesivo. “Não, o regulamento diz que é uma caixa!”. Mesmo diante do “Não vai embora agora, não. Procura mais um pouco”, a participante jogou a toalha.

A Bullet respondeu às reclamações dizendo que houve problemas, sim, mas que o regulamento dizia que as câmeras seriam escondidas em dias e horários aleatórios. Mentira. Isto não consta do regulamento original, que eu, escolada, copiei no domingo. Fiz questão de fazer o download de todo o conteúdo da página para me previnir. Ontem, a empresa alterou o regulamento, acrescentando a informação em negrito abaixo a um item já existente:

2.1.2 Essas câmeras serão representadas, nesses locais, por uma embalagem/caixa (representada por um X de acrílico escrito “você achou”) que conterá somente as instruções para seu recebimento.

Como vocês podem ver, a emenda ficou pior que o soneto. A câmera é representada por uma caixa que é representada por um X. Não se deral nem ao trabalho de reescrever o texto. Nos demais itens continua a informação de que o objeto a ser encontrado seria uma caixa.

Mandei um email para a Olypus, com cópia para a Bullet. A agência não respondeu aos meus questionamentos sobre o fato de não ser uma caixa, conforme escrito regulamento. Diz apenas que o mesmo foi aprovado pela Caixa Econômica Federal em Brasília. Ora, até aí, nada! A questão é que a ação não foi realizada conforme o que foi apresentado à CEF. Já a Olympus foi pior. Respondeu-me o seguinte:

Prezado Cliente,
Nós o valorizamos como cliente e apreciamos a oportunidade de ajudá-lo nessa situação.
Sugerimos que envie seu produto para um dos nossos centros de serviços autorizados:

Em seguida, NOVE endereços de assistências técnicas e mais instruções de como enviar a CÂMERA que eu não achei para o reparo. Depois desta, vi que comunicação com os clientes não é mesmo o forte da empresa.