S.O.B.R.E.T.U.D.O

No último sábado tivemos mais uma edição do Sou+Web, evento organizado pela pós-graduação em Gestão em Marketing Digital da Facha, coordenada pelo Nino Carvalho. O tema foi Webdesign com foco no cliente. Apesar de o assunto ser teoricamente voltado para quem trabalha com sites, foi extremamente proveitoso para mim, já que sou uma cliente. Pude ouvir dos convidados o que é importante, o que deve ser levado em consideração na hora de se planejar um bom site e o que eles, profissionais, esperam de nós, clientes.

O primeiro a falar foi Gabriel Guerra, da Agência Pulse. Logo no início, levantou a questão: “Quem é o cliente? Quem te paga ou quem vai usar o produto?” A partir daí, vimos que tanto quem contrata o serviço como o usuário final devem ser encarados como clientes e o trabalho precisa, de alguma forma, agradar aos dois. Gabriel também ressaltou que não há como trabalhar com internet hoje em dia sem considerar os micro-nichos. E disse que é importante se adequar ao usuário e atender às suas expectativas para que a comunicação seja eficaz.

Em seguida veio Bruno Dulcetti, da Globo.com, para quem o cliente é o chefe. Quem acessa os sites da Globo.com são clientes do chefe. E ele, na verdade, tem que pensar nos dois, como o Gabriel já tinha falado. No entanto, isto não é fácil. Muitas vezes, os “chefes” insistem em querer coisas que os profissionais sabem que não vai funcionar, que não são o ideal para o usuário. E aí complica. Bruno também lembrou que há desenvolvedores que criam para si próprios. Preocupam-se em fazer uma coisa bonitinha sem levar em conta quem vai usar o produto final. Um detalhe que me chamou a atenção: segundo Dulcetti, às vezes as pessoas têm pressa, querem logo o trabalho pronto e não percebem que gastar um pouco mais de tempo pode resultar em algo infinitamente melhor. É a mais pura verdade. Por último, destacou que o planejamento tem que ter o foco no cliente, sim, mas que também é importante tentar fazer com que o cliente pense certo. E, para isso, claro, o profissional precisa saber o que é o certo.

O terceiro e último a falar foi o Anderson Gaveta, da Seagulls Fly. Gaveta se concentrou no caso da Farm, que tem um site belíssimo e todo pensado para o público-alvo da grife, as chamadas farmetes. O interessante neste caso foi que o cliente, no caso a loja, já entregou para agência toda uma pesquisa detalhada sobre as suas consumidoras: faixa-etária, locais que freqüentam, filmes que gostam e outras informações. Todos estes dados foram fundamentais para a elaboração do site e a resposta foi excelente, resultando até mesmo no aumento das vendas.

Como vocês podem ver, foi um debate bastante interessante. Só não teve foto da “galera” no final, mas teve um almoço bem divertido no Botafogo “Escada” Shopping com alguns “arrobas” (pessoal do Twitter). Mês que vem tem mais Sou+Web e eu não vou perder! Para ficar por dentro dos eventos e das datas é só acompanhar o blog do pessoal da pós, o DNA Digital.